第一章 适用范围

第一条【目的】为了维护平台、用户、平台入驻商户（以下简称商户）的合法权益，构建平台共生共赢、优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验的生态环境，特制定本规则。

第二条【适用范围】本规则适用于平台所有商户。

第二章 商户违规行为类型

第三条 虚假交易

指商户自行或通过其他第三方进行虚假交易炒作信誉，促使商户提高商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，干扰消费者权益的行为。具体包括但不限于：

（1）自行或组织、委托其他第三方通过平台用户账户在其店铺下单，获取不正当利益；

（2）通过发布无实质交易内容的商品，包含但不限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等，获取不当利益的行为；

（3）其他以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、排名、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

第四条 滥用评价

利用平台的评价功能，商户自行或通过其他第三方操作平台用户账户发布不真实或不恰当言论，具体包括但不限于：

（1）自行或通过他人等形式操作平台用户账户给商户自己的店铺进行评价；

（2）以提供利益等方式诱导用户提供正面评价或删除负面评价；

（3）对其他商户进行不真实的评价；

（4）其他禁止性的滥用评价功能行为。

第五条 转移交易

指商户及其相关人员试图将用户转移到其他平台，或引导用户进行线下交易的行为，具体包括但不限于：

（1）商户及其相关人员通过在平台发布营销信息或广告的形式，引导用户进行线下交易的行为；

（2）商户及其相关人员通过在菜品名称、菜品图片或公告栏等功能位展示如店铺微信号、支付宝账号、其他销售平台相关信息等来引导平台用户进行线下交易的行为；

第六条 价格异常

指商户在平台发布商品的价格，违反法律法规或其与平台签订协议中关于的价格相关规定/约定，具体包括但不限于：

（1）原价/划线价虚高:商户同一商品在平台的在线标注原价/划线价高于其他销售平台标注的原价/划线价或其线下门店实际定价；

（2）商户在参加平台促销活动前先提高商品的在线标注原价/划线价再将其设置为折扣商品的行为；

（3）其他价格异常的行为。

第七条 营销活动异常

指商户在设置菜品活动、店铺活动过程中，任何以虚假优惠活动方式来获取商品销量、店铺评分、排名、商品评论等违法违规的行为，具体包括但不限于：

（1）商户通过设置不合理的高额满减活动或虚假满减活动（包括但不限于满赠、买赠、减配送费以及新客立减等活动类型）获取不当利益的行为；

（2）其他以设置虚假优惠活动方式来获取商品销量、店铺评分、排名、商品评论等违法违规的行为。

第三章 商户违规行为处理

第八条 若商户出现本规则约定的任一违规情形的，平台有权对商户的违规行为采取以下一项或多项措施：

（1）删除相关商品；

（2）删除或限制评价或违规信息；

（3）限制参加平台的营销补贴活动；

（4）屏蔽商品或店铺；

（5）关闭店铺并下线；

（6）其他合理管控措施。

第九条 平台如依据本规则对商户违规行为采取的上述措施的，无需对商户进行任何赔付或补偿，商户自行承担违规行为产生所有的不利后果。如商户违规行为给平台造成损失的，平台有权向违规商户追究责任；商户涉嫌违法或违规的，平台将移交司法机关或行政机构进行处理。

第四章 违规判定及申诉处理

第十条【来源】平台可通过行政管理部门的通报或通知、司法机关的法律文书、举报或投诉、新闻媒体的曝光、检测报告等合法合规渠道获悉商户违规行为，亦可通过平台自身的大数据风控系统主动排查获知商户的违规行为。

第十一条【认定】违规行为的认定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）平台判定。

为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，平台依据《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规的规定，制定了违规行为认定的程序和标准。平台依据相关法律法规的规定与本规则的内容，根据各方提供或平台自行收集的证据材料，以及平台自身大数据风控系统的分析判断等各项指标综合判定商户是否构成违规；商户有义务对自身数据的异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违规及/或违约。

第十二条【先行处理】平台有权在未通知商户的情况下处理任何涉及违规作弊信息，包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及平台认定的违规作弊数据等，并视严重程度向商户通知后对商户采取限制相关服务功能、限制参加活动、关闭门店等处理措施。针对大力度活动期间的违规作弊商户，平台有权限制违规作弊情节严重的商户参加。

第十三条【商户申诉】

针对平台对商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起 3 日内向平台提起违规申诉，如商户 3 日内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处理。申诉成立条件:举证证明异常是基于真实消费场景和合理解释异常的原因。

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

平台在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立、处理措施不执行;若申诉不成功，则对应的违规处理成立、处理措施将直接执行。

第十四条【责任限制】因平台并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，平台仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商户提交的相关证据材料等进行鉴别和认定，判定商户是否构成违规。如果双方对渝城同城网平台的协调和判断有异议的，可自行向法院提起诉讼。